Informativa sui rimborsi
Politica di reso
La nostra politica di reso prevede un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con tutti i cartellini e nell’imballaggio originale. Sarà inoltre richiesta una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo contact@biocyte.it.
Il nostro servizio clienti ti comunicherà l’indirizzo di reso e le istruzioni da seguire. I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili, prodotti personalizzati o articoli per la cura della persona già aperti o utilizzati.
Non accettiamo inoltre il reso di articoli in promozione o di gift card.
Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine separato una volta che il reso sarà stato accettato.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.
L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con tutti i cartellini e nell’imballaggio originale, accompagnato da una prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione bancaria possono variare.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo contact@biocyte.it.